Per la nostra sede di San Polo d’Enza (RE) cerchiamo un Impiegato Back Office & Remote Support da inserire nell’ufficio Service.
Attività:
- Riceve telefonicamente le richieste del cliente
- Analizza e verifica telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalate dal cliente
- Ripristina telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda
- Contatta i clienti per la pianificazione delle attività
- Supporta telefonicamente i tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini
- Compila statistiche e service report
- Comunica ai tecnici eventuali aggiornamenti SW, nuove procedure
- Gestisce e monitora le squadre di tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi
- Segnala all’area After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte
- Effettua, se necessario, interventi on site
Si richiede:
- Diploma scuola superiore indirizzo tecnico
- Conoscenza lingua inglese
- Disponibilità a trasferte brevi (1-2gg/mese, spesso in giornata)
- Esperienza nel ruolo di almeno 4 anni
- Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico, e conoscenza dei principali componenti elettrici;
- Conoscenza del PLC, con capacità di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti
- Predisposizione al rapporto con il cliente e propensione nella risoluzione di problematiche tecniche
- Residenza entro 20km dalla sede di lavoro
